Grensgeval van transparantie

Europa is mooi. Dus trok ik met gezin een paar dagen naar Boedapest, de hoofdstad van Hongarije. Op Schiphol leek het ons toch verstandig wat contant geld op te nemen voor de 'losse uitgaven'.

Bij de balie van ABN Amro Bank op Schiphol werd ik direct herkend als ‘preferred banking relatie’. "U betaalt dus geen provisiekosten, meneer! en "Kan ik nog een doorlopende reisverzekering voor u afsluiten?" De groeiambitie van de bank is duidelijk te proeven. Nee, ik ben een klant van ‘het eerste uur’ en heb bijna alles geconcentreerd bij deze staatsbank. Niets vermoedend kreeg ik maar liefst 100.000 Hongaarse forinten voor 418,83 euro.

In Boedapest zaten wij al snel aan de koffie met een heerlijk taartje. Om enig gevoel te krijgen met 'de prijs' vertaalde ik de rekening naar euro's. Bij DE bank betaalde ik 0,42 als koers. De koffie bleek toch niet zo goedkoop als ik wel had gedacht....,maar goed, deze koers werd de rekenkoers voor de komende dagen.
Totdat mijn vrouw tegen een leuke nieuwe jas aanliep. De juffrouw kwam al snel met een te grote rekenmachine ons voorrekenen wat deze jas in euro's zou kosten. Immers zij kennen de toerist! Met grote cijfers werd de koers van de forint van 0,28 ingetikt. Ik dacht nog even aan een foutje in mijn voordeel.. maar bij navraag was dit toch echt de officiële koers voor het wisselen in contant. Dat was toch een zeer groot verschil met de ABN Amro Bank op Schiphol. Vervolgens toch nog maar even kijken bij de banken en wisselkantoren.... de hoogste wisselkoers kwam uit op 0,29...

Nog steeds te goeder trouw dacht ik direct aan een fout bij DE bank. "Los ik wel op als ik terug ben in Nederland!" Immers een verschil van 40 % kan niet waar zijn! Na drie weken bellen en e-mailen kreeg ik eindelijk de eindverantwoordelijke van ABN Amro Bank Schiphol aan te lijn. "Ja meneer, u treft het niet... U heeft nu net de meest exotische valuta te pakken. Op de Hongaarse forint pakken wij zo'n 18 % standaard"... Ik was even verbaasd... en vulde aan: " Maar de koers via de ABN Amro Bank Creditcard is ook 0,278 en via de gelduitgifte automaat ook! En ik betaalde dan nog niet eens de provisie als bevoorrechte relatie...". De ABN Amro Bank functionaris antwoordde: "Nee, meneer, u moet het zien als een service. Wij hebben ook loonkosten, risicokosten, en op Schiphol kost een kopje koffie ook het dubbele... wij moeten echt heel veel geld afdragen aan Schiphol...". Nu was ik echt even uit het veld geslagen. Van mijn 418 Euro opgenomen geld had ik voor mijn aanvang van de reis als ruim 125 Euro betaald aan de bank!

Ik vroeg direct door: "Maar ik zie nergens een bordje staan dat ABNAmro Bank zulke grote marges pakt van vakantiegangers, nog los van het feit dat de marge vergeleken met giraal en pin uitgaven zo'n 40 % bedraagt. Waar is die transparantie tussen bank en klant? Waar is de zorgplicht van de bank?"
Dat laatste was wel een punt dat de medewerker aansprak. "Ja, normaal nemen mensen toch kleine bedragen op voor hun eerste behoeften... en bij de Amerikaanse dollar rekenen wij maar 8 % en dus valt het dan minder op ... en dan zijn wij als bank nog voordelig als u kijkt naar GWK!"

Diep triest dus. 'Sadder en wiser' incasseerde ik het verlies maar. Volgende keer geen geld meer wisselen op Schiphol, dus.

Het enige positieve dat rest voor DE bank is een extra dotatie voor de o zo noodzakelijke buffer uit mijn vakantiebudget. U bent gewaarschuwd!